- Làm thế nào để chọn được giá tốt nhất trên website của VNA?

- Khi lựa chọn xong hành trình, ngày bay và nhấp “tìm kiếm”, hệ thống tìm kiếm sẽ hiển thị mức giá thấp nhất cho hành trình theo ngày bay mà khách đã lựa chọn.

- Trong mỗi lần mua vé trực tuyến có thể đặt cho bao nhiêu người?

- Khách có thể mua được tối đa 6 người, bao gồm cả người lớn, trẻ em và em bé dưới 2 tuổi có ghế riêng, trong một lần đặt chỗ.

Mua vé trực tuyến trên website thương mại điện tử của VNA.

- Có thể mua vé trực tuyến cho các chuyến bay nào?

- Hiện tại có thể mua vé trên hầu hết chuyến bay nội địa và quốc tế do VNA khai thác.

- Cần dùng loại thẻ nào để thanh toán trực tuyến?

- Có thể thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ sau: Thẻ tín dụng: Visa, Master. Thẻ nội địa Việt Nam: Connect 24, SG24 do Vietcombank phát hành.

Tuy nhiên, người mua cần lưu ý một số điểm sau: Thẻ ảo (Virtual card), thẻ ghi nợ hạn mức sử dụng một lần (single-use cards) sẽ không được chấp nhận thanh toán.

Để thực hiện mua vé trực tuyến, chủ thẻ tín dụng cần đăng ký dịch vụ thanh toán qua mạng với ngân hàng phát hành thẻ. Đối với thẻ Visa và Master Card, chủ thẻ phải là một trong những khách đặt mua vé và phải xuất trình thẻ khi làm thủ tục lên máy bay cho chặng đầu tiên trong hành trình. Nếu công ty phát hành thẻ có tham gia tính năng bảo mật trực tuyến 3D, khách có thể được yêu cầu cung cấp mật khẩu cá nhân để kiểm tra thẻ tín dụng trong quá trình thanh toán.

- Tra cứu hành trình, vé điện tử đã mua trên website như thế nào?

- Khách hàng truy cập vào http://www.virtuallythere.com/vn và điền mã số đặt chỗ, họ tên, địa chỉ email để xem được thông tin hành trình chi tiết và tờ biên nhận vé điện tử.

- Thủ tục nhận vé đã mua trực tuyến?

- Vé mua trực tuyến đều là vé điện tử. Ngay sau khi thực hiện thành công đặt chỗ và thanh toán trực tuyến, khách hàng sẽ nhận được thông báo của VNA về vé điện tử qua địa chỉ email đã đăng ký.

- Có thể đặt chỗ trực tuyến cho em bé dưới 2 tuổi không?

- Hiện tại, hành khách có thể đặt chỗ trực tuyến cho em bé dưới 2 tuổi ngồi ghế riêng. Đặt chỗ cho em bé dưới 2 tuổi ngồi cùng người lớn tạm thời chưa được hỗ trợ trực tuyến, bạn phải liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines. Bạn cũng có thể tham khảo thêm về các dịch vụ đặc biệt dành cho em bé trên website www.vietnamairlines.com.

- Mua vé trực tuyến cho trẻ em đi một mình được không?

- Dịch vụ này không thực hiện được trực tuyến. Bạn phải liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines để được trợ giúp. Bạn có thể tham khảo thêm về các dịch vụ giám hộ cho trẻ em đi một mình trên website www.vietnamairlines.com.

- Có thể thay đổi hành trình/ngày bay trên website VNA không?

Hiện tại, website VNA chưa hỗ trợ thay đổi hành trình/ thay đổi đặt chỗ trên Website, khách hàng vui lòng gọi điện hoặc đến các phòng vé VNA để được trợ giúp.

- Làm thế nào để hoàn vé mua trực tuyến?

- Bạn có thể liên hệ với phòng vé VNA nơi gần nhất hoặc email về địa chỉ refund_online@vietnamair.com.vn theo “Mẫu yêu cầu hoàn vé”. Tiền hoàn vé sẽ được VNA chuyển trực tiếp vào tài khoản của thẻ tín dụng đã sử dụng để mua vé.

- Có thể đặt chỗ trực tuyến và thanh toán sau tại các phòng vé và đại lý của VNA?

- Hiện tại website VNA chỉ cung cấp dịch vụ đặt chỗ và thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng và thẻ nội địa như trên. Các hình thức thanh toán khác, xin vui lòng liên hệ các phòng vé và đại lý của VNA để mua vé.

- Sau khi mua vé trực tuyến, muốn có hóa đơn thanh toán thì phải làm thủ tục như thế nào?

- Theo quyết định 18/2007/QĐ-BTC ngày 22/03/07 của Bộ Tài Chính Việt Nam về việc in, phát hành, sử dụng và quản lý vé máy bay điện tử, vé điện tử của VNA là chứng từ, hóa đơn thanh toán hợp pháp, có thể thay thế cho hóa đơn tài chính. Ngoài ra, bạn có thể giữ lại thẻ lên tàu để chứng minh dịch vụ đã được thực hiện với các tổ chức thanh toán.